RESPONDA LAS
SIGUIENTES PREGUNTAS SOBRE SERVICIO AL CLIENTE CON SUS PROPIAS PALABRAS
Visite la siguiente
página web para encontrar las respuestas: http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml
1.
Defina con el concepto de servicio al cliente
2.
Qué
nivel de servicio se debe ofrecer?
3.
Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios?
4.
Cuáles son los elementos del Servicio al cliente
5.
Por
qué es importante el servicios al cliente?
6.
Por qué las actitudes se reflejan en las
acciones?
7.
Por qué el cliente interno es un cliente
cautivo?
8.
Cada
área cómo ve al cliente desde su perspectiva?
9.
Defina
cada uno de los diez mandamientos de atención al cliente
10.
Por qué es importante controlar los procesos internos de atención al cliente?
11.
Teniendo
en cuenta las necesidades del consumidor responda las siguientes preguntas
partiendo de que nuestra empresa es un bazar “RETROSOUL”:
¿Quiénes son mis clientes?
¿Qué buscaran las personas que voy a tratar?
¿Qué servicios brinda en este momento mi área de atención al cliente
¿Qué servicios fallan al momento de atender a los clientes?
¿Cómo contribuye el área de atención al cliente en la fidelización de la
marca y el producto y cuál es el impacto de la gestión de atención al cliente?
¿Cómo puedo mejorar?
12.
Defina
las Reglas importantes para la personas que atienden
13.
Defina
los 10 componentes básicos de un buen servicio
14.
Por qué
las empresas de producción siempre han usado la mercadería como parte
fundamental de su desarrollo
15.
Defina
las 4 habilidades de comunicación que debe desarrollar un vendedor
16.
Defina cada uno de los elementos de la
comunicación
17.
En el entorno de la venta cuáles son los
elementos que la componen, defínalos
18.
Cómo se debe organizar y planificar una venta?
19.
Qué son las objeciones en una venta?
20.
Cómo se cierra una venta?
LA SOLUCIÓN DEL CUESTIONARIO VALES POR DOS NOTAS Y UNA LA SUSTENTACIÓN
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