LECTURA SOBRE ATENCIÓN AL CLIENTE

RESPONDA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS SOBRE SERVICIO AL CLIENTE CON SUS PROPIAS PALABRAS

Visite la siguiente página web para encontrar las respuestas: http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml

 

1.       Defina con el concepto de servicio al cliente

2.       Qué nivel de servicio se debe ofrecer?

3.       Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios?

4.       Cuáles son los elementos del Servicio al cliente

5.       Por qué es importante el servicios al cliente?

6.       Por qué las actitudes se reflejan en las acciones?

7.       Por qué el cliente interno es un cliente cautivo?

8.       Cada área cómo ve al cliente desde su perspectiva?

9.       Defina cada uno de los diez mandamientos de atención al cliente

10.   Por qué es importante controlar los procesos internos de atención al cliente?

11.   Teniendo en cuenta las necesidades del consumidor responda las siguientes preguntas partiendo de que nuestra empresa es un bazar “RETROSOUL”:

¿Quiénes son mis clientes?

¿Qué buscaran las personas que voy a tratar?

¿Qué servicios brinda en este momento mi área de atención al cliente

¿Qué servicios fallan al momento de atender a los clientes?

¿Cómo contribuye el área de atención al cliente en la fidelización de la marca y el producto y cuál es el impacto de la gestión de atención al cliente?

¿Cómo puedo mejorar?

12.   Defina las Reglas importantes para la personas que atienden

13.   Defina los 10 componentes básicos de un buen servicio

14.   Por qué las empresas de producción siempre han usado la mercadería como parte fundamental de su desarrollo

15.   Defina las 4 habilidades de comunicación que debe desarrollar un vendedor

16.   Defina cada uno de los elementos de la comunicación

17.   En el entorno de la venta cuáles son los elementos que la componen, defínalos

18.   Cómo se debe organizar y planificar una venta?

19.   Qué son las objeciones en una venta?

20.   Cómo se cierra una venta?

LA SOLUCIÓN DEL CUESTIONARIO VALES POR DOS NOTAS Y UNA LA SUSTENTACIÓN

CÓMO HACER LA PORTADA

LAS NORMAS APA

Se utilizan para trabajos escritos y de investigación a nivel internacional, en el documento debe tener en cuenta el siguiente formato:

·         Márgenes: Las márgenes deben ser de 2.54 cms en toda la hoja.

·         Tipo de letra: Times New Roman a un tamaño de 12 o 14.

·         Papel: Papel tamaño Carta.

·         El texto en mayúsculas sostenida y centrado

·         Distribuirlos equitativamente en la página

 

La portada debe contener:

  

PROYECTO DE EMPRENDENAÚTAS XIII

 

NOMBRE COMPLETO DE LOS ESTUDIANES

 

NOMBRE COMPLETO DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA

 

EMPRENDIMIENTO

 

MEDELLÍN

 

2015.

 

.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

PORTAFOLIO 2016

INSTITUCION EDUCATIVA  HERNAN TORO AGUDELO

MUESTRA EMPRESARIAL 2016

PORTAFOLIO EMPRESARIAL.

 

1. PORTADA SEGÚN LAS NORMAS APA

1.1 INSERTAR LA GRÁFICA CON EL LOGOTIPO, EL ESLOGAN Y LA MARCA EMPRESARIAL

2. HOJA DE PRESENTACIÓN:

Diseñar hoja empresarial   con encabezado (Institución educativa- muestra pedagógica empresarial) Versión XIV- Nombre empresarial. Pie de página, dirección y email.

 

3. RESEÑA HISTÓRICA: Mínimamente en 1 hoja de Word

Contar en cuantas muestra de emprendimiento ha participado, cómo se llamaban las microempresas, que beneficios o experiencias significativas te dejaron, cómo constituyeron la microempresa, cuál es la opinión de la comunidad educativa, entre otros aspectos vividos en las muestras pedagógicas de emprendimiento. Además puedes describir las características de los productos que haz realizado - (Es decir contar los antecedentes)

 

4. MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS:           

           Para este año 2016, recuerden que:

La misión, corresponde a unas preguntas que deben responderse en un párrafo. Las preguntas   son:

¿Quiénes somos?

¿Qué buscamos?

¿Qué hacemos?

¿Dónde los hacemos?

¿Por qué lo hacemos?

¿Para quién lo hacemos?

¿Qué característica especial tenemos como empresa?

La Visión: Responde a las siguientes preguntas,  pero se debe escribir la respuesta en  un párrafo bien articulado:

¿Cómo seremos en el futuro?

¿Qué haremos en el futuro?

¿Qué actividades desarrollaremos en el futuro?

¿Cómo conseguiremos ser competitivos?

¿Cuáles serán nuestros valores?

 

Los objetivos:   son los propósitos qué se tienen a corto y mediano plazo (5 de octubre a 15 de octubre  y en el futuro.

NOTA: Debe copiar en el cuaderno a modo de borrador la Misión, la Visión y los objetivos de la microempresa, para que los revisé el docente de Español y después digitarlos sin errores de ortografía y redacción en Word
 

5. PRESENTACIÓN DE SERVICIOS  O  DE PRODUCTOS - FICHA TÉCNICA

Deben indicarse los productos, dando una descripción más con enfoque publicitario de    cada uno de ellos.

 

6. CLIENTES PRINCIPALES: Estudio de mercados. A qué tipo de público va dirigida la empresa.
Para resolver este ítem lea sobre tipos de clientes en el siguiente enlace: http://www.promonegocios.net/clientes/tipos-clientes.html y tipos de mercado: http://www.promonegocios.net/mercado/tipos-de-mercado.html; luego relaciónelos con su empresa y  con el entorno comercial de la carrera 45, sector Manrique Central.

7. ELABORAR LA TABLA DE COSTOS DE FABRICACIÓN DE SU PRODUCTO E INSERTAR 4 TABLAS MAS DE OTRO COMPAÑEROS. Mínimamente cinco
NOTA: Pida orientación del docente de matemáticas

8. DISEÑAR EL VOLANTE PUBLICITARIO. Puede utilizar Publisher o Word. ojo dele apariencia de volante

9. TODO EL GRUPO DEBE CONSTRUIR UN AVISO PUBLICITARIO, TENIENDO EN CUENTA LOS ELEMENTOS DE PUBLICIDAD A LO GRANDE

10. DISEÑAR LA ETIQUETE. Esta debe contener el logotipo, el eslogan el nombre de la empresa, el código de barras



 

 

 

 CODIGO DE BARRAS

Para realizar el código de barras deben  vincularse a la siguiente dirección WEB  (luego  llenar los siguientes datos  solo números)

 

770 de Colombia +2015+el número del grado (ejemplo 03+01 producto 1(y así sucesivamente  se van cambiando  los últimos dos dígitos).  Es decir si tiene 93 productos ese serían los dígitos del último código de  barras.

 

http://barcode.tec-it.com/barcode-generator.aspx?LANG=es

11. ELABORAR EN CARTÓN RECICLABLE LA ETIQUETA DEL PRODUCTO Y PEGARSELA AL PRODUCTO O AL EL EMPAQUE
NOTA: Solicite orientación del docente de ciencias naturales para realizar el empaque

Para los grupos que los alimentos  no van empacados (deben hacer los códigos y  pegarlos en una hoja del portafolio y listo).

Las demás empresas  deben pegar el código de barras en cada empaque del producto o en el mismo producto.


12. FINALMENTE DEBE CONCLUIR CON LOS VALORES EMPRESARIALES QUE TIENE LA EMPRESA TENGA EN CUENTA EL SIGUIENTE LINK: http://www.engenium.com.mx/los-7-valores-empresariales-mas-importantes

NOTA: Justifique cada respuesta con sus propias palabras. No copiando textualmente la definición de cada valor

Nota: DEBE SER UNA CONSTRUCCIÓN DEL EQUIPO Y NO UN PLAGIO  DE INTERNET.

Si se encuentra plagio en cualquier componente del portafolio, se anulará con nota de  1.0,  y se disolverá la empresa.

Les invito a que hagan un trabajo bien interesante, discutan en equipo y se salgan  de lo  mismo de siempre.

Trabajar a  mano,  en hoja reciclable o de cuaderno.

Muchos éxitos..

RECUERDE ENTREGAR EL PRODUCTO A SU DIRECTOR DE GRUPO Y PLANEAR CON ÉL CÓMO VAN A DECORAR EL STAND EL DÍA DE LA MUESTRA OCTUBRE DE 2016